Términos y condiciones

Políticas de envío

• Las entregas se realizan por medio de Guatex que es la empresa autorizada para la entrega de las compras
• Al momento de despachar tu pedido se te envía un correo con el número de guía de tu paquete. (qué información proveerá la página al cliente?)
• El valor de la entrega en el área local y departamental es de Q. 35.00 por cada bicicleta
• En el área local se realizarán las entregas en 3 días hábiles (lunes a viernes) y en el área departamental 5 días hábiles (lunes a viernes). Lo destinos que son área de cobertura puede variar el tiempo de entrega consultar áreas de cobertura.(se puede cargar archivo de proveedor??)
• Si la confirmación de tu compra la realiza en día inhábil (sábados, domingo o días festivos), el tiempo de entrega del pedido iniciará a partir del siguiente día hábil (lunes a viernes).

Disponibilidad del producto

La disponibilidad del producto está diseñado únicamente para pedidos de una unidad

Si se adquiere más de un producto se debe considerar que puede afectar la fecha de entrega

• Es posible que no haya más de un producto en inventario
• Los pedidos más grandes demorarán más en ser preparados y enviados.

Políticas de devoluciones y cambios

TOP BIKES aceptará únicamente devoluciones/cambios si el motivo de la devolución del producto es por daño/defecto de fábrica, envío incorrecto o cambio por tamaño del producto ya que de lo contrario no se aceptará la devolución, así mismo, Top Bikes cubre el costo del envío de la devolución.

Para informar sobre tus devoluciones puedes hacerlo por cualquier da los siguientes medios:

• Escribir al whatsapp de Servicio al Cliente 5972-6067
• O enviar un correo a la siguiente dirección: [email protected]

COBERTURA DE GARANTÍA

• Un año de garantía por quebradura de marco y tenedor por defecto de fábrica.
• La garantía no cubre el resto de componentes y accesorios de la bicicleta, incluyendo aros, llantas y tubos.
• 8 días de garantía por funcionamiento de la bicicleta a partir de la fecha de compra del cliente
• La garantía incluye únicamente el cambio de la pieza afectada, no incluye el cambio de la bicicleta
• Todo reclamo debe realizarse en nuestro TALLER DE SERVICIO ubicado en Calzada Aguilar Batres 57-71 Zona 12 PBX 2323-2222 *Ningún reclamo será atendido en tienda*
• El certificado que lleva la bicicleta es la única forma de utilizar la garantía, la cual se debe de presentar al momento del reclamo, conjuntamente con el original de la factura de compra

PERDIDA DE LA GARANTÍA:

• Por accidente en caso se quiebre el marco o el tenedor
• Por trabajos mecánicos sin autorización del Taller de Servicio dentro de los 8 días de cobertura de la garantía
• Por cambio de piezas sin autorización del Taller de Servicio dentro de los 8 días de cobertura de la garantía
• Por alteraciones de certificado de garantía o de la factura

TIPOS DE DEVOLUCIÓN

Repuestos o accesorios:

• Devolución por producto equivocado y/o incompleto

Bicicletas:

• Devolución por defecto de fabrica
• Devolución por estilo equivocado

No aplica cambio de bicicleta

• Cuando no se atienden las recomendaciones de uso del fabricante.
• Cuando la bicicleta por mal uso esté desarmada
• Cuando el diseño original fue modificado
• Cuando ya fue alterado el sistema eléctrico (e-bike).
• Cuando fue expuesta al contacto con ácidos o solventes.
• Cuando el tiempo estipulado establecido en el certificado de garantía llego a su fecha de vencimiento.

Política de compras en línea

Requisitos

Los requisitos obligatorios que debes cumplir son:

• Ser mayor de 18 años
• Tener DPI
• Tener dirección de correo electrónico
• Registrarte en la página web: www.topbikes.ca

Procedimiento de compra en línea

• Ingresa a la página web www.topbikes.ca.
• Selecciona el producto que deseas comprar, luego haz clic en botón “comprar”.
• Revisa el resumen de tu compra, luego haz clic en el botón “finalizar compra”.
• Ingresa tu correo electrónico para continuar la compra, y luego haz clic en el botón “continuar”.
• Ingresa tus datos personales, y luego haz clic en el botón “continuar”.
• Ingresa la dirección a donde deseas que te enviemos tu compra, y los datos de tu método de pago, y luego haz clic en el botón “comprar ahora”.
• Para finalizar tu compra, ingresa tus datos personales de facturación, y haz clic en el botón “enviar”.
• Listo, recibirás tú pedido en el plazo estipulado en PÓLITICAS DE ENVÍO

Formas de pago

• Tarjeta de crédito y/o débito: Se aceptan todas las tarjetas vigentes emitidas por el sistema bancario guatemalteco que sean VISA o MasterCard. No se aceptan tarjetas con BIN internacional.
• Valor máximo por venta Q.40,000.00 (toda venta desde y/o superior a Q.20,000.00 procederá únicamente con cuotas)
• Depósito en efectivo: Debe de realizar el depósito en efectivo por el total de la compra a cualquiera de la siguientes cuentas, si la compra es por bicicleta debe de realizar el depósito a la cuenta a nombre de VEHÍCULOS CENTROAMERICANOS, S.A. y si su compra es por repuesto debe de realizar el depósito a la cuenta a nombre de BICI REPUESTOS EL CAMPEÓN (se deberían de dejar solo un par de bancos para que realicen los depósitos)posteriormente trasladar la boleta al siguiente correo ******* para que sea confirmada y proceder al despacho.